|
В поиске с:
2010-07-23 15:22:40
Сфера деятельности 1:
Бизнес: Директора, руководители, управляющие
Опыт работы в данной области:
Опыт от 5 до 7 лет
Образование:
Магистр/высшее
Опыт руководящей работы:
Да, руководил от 16 до 50 работниками
Местоположение:
Россия, Москва, Марксистская
Подробная информация:
Разработка стратегий развития (концепции) в области качества обслуживания и механизмов их реализации (в том числе и по принципам Toyota Production System (TPS)). Внедрение системы качества обслуживания клиентов (в том числе построение эталонных объектов (ДО, Филиал) и внедрение системы мониторинга качества). Организация и координация работ по направлению анализа бизнес-процессов и разработки рекомендаций по их усовершенствованию. Бизнес - администрирование объектов сети. Разработка систем мотивации. Постановка планов продаж, контроль, составление итоговой отчетности по продажам. Организация работ по обучению персонала фронт – офиса на основании модели «Обслуживание в интересах клиента» (клиент всегда заинтересован). Проведение маркетинговых исследований (оценка удовлетворенности и потребности клиентов). Координация работы Call-Centre. Методологическая и консультационная поддержка Бизнес подразделений в области качества.
Подготовка, разработка и внедрение СМК по MS ISO 9000:2001 в ИТ. – подразделение Банка. Разработка, описание технологических процессов в программном обеспечении (собственная разработка), бизнес-процессов в ИТ – подразделение, разработка инструкций для пользователя, тестирование. Организация работы подразделения с «нуля».
Участие в конференциях в качестве спикера:
Практическая конференция «Привлечение клиентов в розничном банке. 5 шагов навстречу». Тема: «Почему Банкам не нужны постоянные Клиенты»
Конференция «Борьба за клиента в банковской рознице. Стратегия и практика». Тема: «Система мониторинга уровня сервиса. Как связать между собой внутренние и внешние проверки. Как объединить проверки и мотивацию»
Публикации: Журнал "Маркетинг Менеджмент, сентябрь 2008 г. Статья "Основная ценность – люди"
основное
2008 - Московская Академия Экономики и Права Финансы и Кредит / Финансовый менеджмент Диплом/квалификация "Экономист"
2002 - Московский Государственный Горный Университет Автоматизация Информации/ Автоматизированные системы обработки информации и управления Диплом/квалификация 'Инженер - системотехник'
2001 - Московский Государственный Горный Университет Автоматизация Информации/ Информатика и Вычислительная Техника Диплом/степень 'Бакалавра техники и технологии'
повышение квалификации/курсы
2008 – Обучение по курсу «Бережливое производство. Вводный курс», KIODA Business Technologies
2005 - Обучение по курсу «Современные методологии описания бизнес-процессов и безнес-моделирования». Консалтинговая компания «Бизнес – инжиниринговые технологии» Свидетельство
2004 - Обучение по курсу «Оптимизация деятельности предприятия на основе современных информационных технологий. Практика внедрения и пр Консалтинговая компания «Бизнес – инжиниринговые технологии» Свидетельство
2004 - Обучение по курсу «Совершенствование системы управления предприятием на основе описания и оптимизации бизнес-процессов» Консалтинговая компания «Бизнес – инжиниринговые технологии» Свидетельство
тесты/экзамены
2005 - Внутренний аудитор систем менеджмента качества ТЮФ Рейнланд ИнтерСерт ГмбХ Успешно сдан экзамен, Сертификат
2004 - Специалист в области системы менеджмента качества ТЮФ Рейнланд ИнтерСерт ГмбХ Успешно сдан экзамен, Сертификат
|
